TERMOS DE GARANTIA
 

A Gráfica Online Campinas garante plena qualidade em todos os processos de sua responsabilidade, desde o sistema de compra online à produção dos materiais
impressos e envio ao destinatário, desde que os critérios apresentados neste termo sejam seguidos adequadamente.

Ademais, todas as informações relacionadas a cada um dos serviços prestados pela Gráfica Online Campinas estão descritas neste termo, bem como as responsabilidades da empresa e do cliente, que passa a ser denominado dessa maneira a partir do momento em que tem seu cadastro efetuado no site da Gráfica Online Campinas.

​PRAZOS

Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente.

1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.

a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção. Prazo estimado para as formas de pagamento estipulados abaixo.

b) Aprovação das artes: todos os arquivos/arte são enviados para o cliente aprovar antes do mesmo ir para a produção, quando a não aprovação após o envio da Prévia, o mesmo voltará para o departamento de arte onde irá refazer, corrigir, alterar conforme a solicitação do cliente, e somente após o reenvio da arte para a aprovação do cliente o mesmo irá entrar em processo de produção.

Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente. (Prazo em média de 2 dias úteis para este processo)

Atenção: Ao enviar o(s) arquivo(s) prévia da arte para aprovação, POR FAVOR Conferir Textos, Telefones, Celulares, Endereços e Ortografias, informações contidas na arte para verificar se nõa a erros. Pois após a aprovação da arte você estara concordando  ‘‘ com a produção do material conforme pré-visualização acima” durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior (Aprovação das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 20h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.

c) Produção: Após a confirmação financeira e aprovação da(s) artes(s), o pedido entrará em produção. (Prazo médio de 5 dias para este processo)

O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico “Prazos de produção” deste termo.

d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhido no momento da compra. (Prazo médio para esta etapa é de 2 dia)

PRAZOS FINANCEIROS
2. Depósitos realizados em agências bancárias podem demorar até três horas para serem confirmados, devido aos períodos de compensação bancária. Por isso, opte por efetuar depósitos com antecedência, uma vez que o processo de produção é iniciado somente após a confirmação do pagamento.

3. Para pedidos com pagamento efetuado de segunda a sexta após as 20h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, conta se 2 dias uteis para envio da arte pelo nosso departamento de arte e após a aprovados e autorizado pelo cliente por meio de comunicação digital (whatsapp, e-mail, etc). Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até às 20h passa a contar os dois dias para a produção da arte da nossa equipe e o envio da prévia será feita em até 2 dias úteis com a aprovação e autorização do cliente o material entram em produção imediatamente.

* Arquivos enviados pelo cliente que ja tem a arte pronta não precisa passar elo departamento de criação e arte, assim, após a aprovação do pagamento, seguem diretamente para a produção, desde que esteja no formato correto e  mantendo os critérios descritos acima, relacionados ao horário-limite de compensação bancária.

4. Para pedidos com pagamento confirmado aos  sábados, domingos e feriados, o prazo de produção começará a ser contado a partir do próximo dia útil.

5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção. Ou caso Tenha combinado com alguns de nossos atendentes enviar comprovante pelo meios digitais (whatsapp ou e-mail)

6. Não é permitido agrupar pagamentos de pedidos em um único depósito, pois essa prática pode gerar transtornos e atrasos na liberação financeira do pedido.

7. Pagamentos realizados por boleto bancário podem demorar até três dias úteis para serem confirmados.

8. A confirmação de pagamentos obedecerá os seguintes prazos, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente:

– Depósito bancário: até 72 horas após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção* nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3 horas em casos de pagamento na boca do caixa.

– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3 horas após o envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção*. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:

DOC: de 24h a 72h após o envio do comprovante;

TED: até 3h após o envio do comprovante.

– Boleto bancário: De 30 min. a 72h para confirmação de recebimento e início da produção*. Não há necessidade do envio de comprovante.

– Cartão de crédito: liberação e início da produção imediatos*;

Atenção: Ao optar pelo pagamento em cartão de crédito é possível parcelar em até 3 vezes sem juros, Acima desse parcelamento ocorrerá juros para o cliente.

9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito ou transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido, enviando em nosso whatsapp ou por e-mail (contato@graficaonline.campinas.br).

10. Em casos relacionados a estornos e devolução ou liberação de créditos ao cliente após aprovação da gerência, o prazo para análise do setor financeiro é de 3 a 5 dias úteis.

PRAZOS DE PRODUÇÃO
11. O prazo de produção de cada produto disponível na loja está especificado na página referente ao item adquirido (abaixo do botão “INVESTIR”), localizada na área “DO PRODUTO”.

12.  Em pedidos com mais de um item, o prazo total de produção referente ao pedido é determinado de acordo com o item com maior tempo de produção. Sendo assim, se houver maior urgência para o recebimento de um determinado material, é recomendado que o cliente compre o item em um pedido separadamente dos outros itens que demandam maior prazo de produção, a fim de agilizar o recebimento do produto.

13. No caso de imprevistos com a produção, a Gráfica Online Campinas se reserva o direito de desmembrar ou não o pedido, para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

14. Cada acabamento adicional acrescentado a um produto demanda 1 dia útil a mais de produção.

15.  A partir do momento em que o departamento de Arte-final enviar a prévia e o cliente solicitar correções na prévia e alterações, o item pode permanecer por até mai 1 dias de prazo, aguardando retorno por parte do departamento de arte. 

16.  Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:

• Ocorrência de pendências relacionadas ao processo de compra;

• Não aprovação da da arte prévia pelo cliente.;

• Eventuais erros de produção detectados pela equipe de Controle de Qualidade.

PRAZOS DE TRANSPORTE
17. Os prazos de entrega de pedidos variam conforme a região a ser feito o envio e a modalidade de entrega escolhida. De qualquer forma, independentemente da modalidade de entrega optada, ao selecioná-la, durante o processo de compra, o prazo estimado de entrega dos materiais será exibido.

18. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá logar em nosso site selecionar a opção “Meus pedidos”, na barra lateral do  site da Gráfica Online, e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.

19. A  Gráfica Online Campinas não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.

CONTESTAÇÃO

20. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, telefone ou Facebook da Gráfica Online Campinas) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.

O cliente poderá acompanhar o processo de contestação acessando a área “Meus Pedidos” pelo site da Gráfica Online Campinas. Assim que aberto o processo, o cliente deverá, no prazo de até 7 dias corridos, acessar o item do pedido no qual houve problemas, descrever a situação.

21. Após a anexação das informações e fotos pelo e-mail, whatsapp ou facebook, a Gráfica online Campinas terá o prazo de três dias úteis para retornar ao cliente.

22. Podem ser solicitadas novas fotos ou até um vídeo curto para melhor análise. Em ocasiões dessa natureza, será feito contato com o cliente por telefone ou por mensagem interna no site.

23.  Caso não seja possível identificar o erro pelo envio de foto – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Gráfica Online Campinas.

24.  Caso o cliente não retorne as mensagens ou não realize os procedimentos solicitados em até 7 dias corridos, o pedido de contestação será automaticamente expirado.

25.  É imprescindível que o cliente mantenha o material consigo até a finalização do processo de contestação.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS E/OU ITENS

26. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente pelo site da Gráfica Online Campinas (acessando a área “Meus pedidos” e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.

27. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens que já estejam em processo de produção.       

28. Para cancelamentos efetuados antes de o pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item, incluindo valores de frete, quando houver pagamento deste.

29. Quando for adquirido o serviço de Arte Digital, havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a arte  já tiver sido realizada.

30. A devolução dos valores referentes aos pedidos adequadamente cancelados (ver itens deste tópico) será procedida de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

– Cartão de crédito: o estorno será realizado exclusivamente no mesmo cartão utilizado para o pagamento.

– Boleto/Transferência/Depósito: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Gráfica Online Campinas (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.

Para que a devolução seja feita em conta diferente desta, o cliente deverá providenciar um documento por escrito com reconhecimento em cartório autorizando o depósito em conta distinta do titular do cadastro.

31. O prazo para efetuação do estorno nas modalidades depósito, transferência, boleto e créditos pré-pagos é de até 10 dias úteis. Quanto à modalidade de cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão de crédito.

REPRODUÇÃO

32. A Gráfica Online Campinas se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico das empresa por nós representados. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.

33. Quando for iniciada a reprodução de um item, seu status no site ficará como “em produção”.

34. Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone, Facebook ou mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente por meio do processo de contestação (ver item sobre Contestação). A partir do processo de contestação, a reprodução do item ou do pedido será deferida ou indeferida.

RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

São responsabilidades do cliente:

35. Efetuar a conferência de textos, fones e ortografias das arte de prévias que são enviandas pelo departamento de arte  junto ao clinete para a conferência do mesmo, área de instruções do site durante a criação da arte gráfica. 

Atenção: Antes de aprovar a arte confira todas as informações no produto que vai ser impresso.

36. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Gráfica Online Campinas. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertido em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.

37. Enviar o comprovante de pagamento quando a opção escolhida for depósito ou transferência bancária a fim de evitar atrasos no início da produção do pedido.

38. Solicitar a correção dos erros encontrados para setor de Arte-final (nos arquivos enviados) sempre que for necessário.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

39. Variação de quantidade: poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Gráfica Online Campinas fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

40. Fidelidade de cor: no processo gráfico da Gráfica Online Campinas não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada para o cliente e o resultado final da produção.

41. Variação de corte: em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material (variação natural em produção gráfica), os produtos estarão sujeitos a essas pequenas variações.

42. Os arquivos desenvolvido pelo nosso departamento de arte permanecem por 30 dias nos servidores da Gráfica Online Campinas e não são enviamos para o cliente os arquivo fontes(corel, ilustrator, fontes, etc), Estes arquivo caso o cliente tenha interesse será cobrado um taxa para aquisição dos mesmos.

43. Arquivos de produtos digitais adquiridos em nosso site, após enviado e aprovado para os clientes não efetuamos mais alterações no mesmo.

44. Sempre que for identificado qualquer problema no processo de produção da arte prévia, o departamento de Arte-final da empresa informará ao cliente por meio de ligação telefônica ou do sistema interno de mensagens a fim de que esteja informado o que está ocorrendo pelo demora.

45. Após eventuais reclamações por parte do cliente, a Gráfica Online Campinas terá o prazo de 3 dias úteis para retorno.

46. Após chegar em nossa distribuição, o produto permanecerá disponível para por 30 dias corridos. Para nossa equipe de logistica consiga fazer a entrega caso o cliente precisa de uma entrega que não seja horário comercial. Após esse prazo, o produto será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.

47. A Gráfica Online Campinas realiza orçamentos. 

48. Os preços praticados pela Gráfica Online Campinas encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto).

48. Pode haver alterações nos preços praticados sem aviso prévio, devido a instabilidades econômicas e/ou aumento no custo de insumos.

50. A emissão de notas fiscais de compras é realizada exclusivamente em nome do titular do cadastro (pessoa física ou jurídica), sendo vedada a emissão em nome de terceiros.

51. Cabe à Gráfica Online Campinas garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados nos parque gráfico em qual somos representantes. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.

52. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia “Gráfica Ideiapaper ou Gráfica Online Campinas”, no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa (MARCOS ROBERTO PEREIRA220579778-62 –  CNPJ 20.300.883/0001-62).

No site da Gráfica Online Campinas | Ideiapaper – especificamente na área de instruções – é apresentada uma série de informações instrucionais relacionadas a assuntos diversos envolvendo todas as etapas até o recebimento de um produto adquirido com a empresa, como processo de compra, criação (arte gráfica, máscaras e facas) de acordo com os padrões de impressão da gráfica, à produção, pagamento e transporte, a fim de minimizar eventuais problemas e proporcionar alto nível de satisfação por parte de clientes.

As garantias presentes neste termo serão anuladas caso não sejam observados os itens presentes neste regulamento, principalmente quanto às normas de criação de arte.

Em caso de dúvidas não solucionadas com o material instrucional disponibilizado no site, orienta-se entrar em contato com a central de atendimento da empresa.